金杯银杯不如群众的口碑
，金奖银奖不如群众的夸奖
。近日
，桂林J9集团集团鼎捷资产公司收到一封来自东环6号门面商户的手写感谢信
。纸短情长
，字里行间满是对公司高效处置突发问题、贴心保障商户经营的诚挚谢意
。

“门面厕所突然反水了
，整个办公区域都被淹了！”不久前的一个工作日
，鼎捷资产公司“一对一”专属服务群里弹出一条紧急求助信息
，东环6号门面租户反映场地突发厕所污水反渗问题
，浑浊的污水快速蔓延至整个经营区域
，不仅造成场地脏乱、异味刺鼻
，更直接影响了商户的正常营业
，若不及时处置将造成更大财产损失
。

接到求助信息后
，鼎捷资产公司立即启动应急处置机制
，工作人员不顾污水横流的恶劣环境
，经过一个多小时的紧急作业
，成功疏通堵塞的排污总管
，彻底排除了污水反渗的险情
。险情排除后
，保洁团队立即进场
，对被污水浸泡的地面、墙面、物品进行全面冲洗、擦拭
，并开展专业消毒作业
，确保场地无异味、无卫生隐患
。

“本来以为至少要两三天才能恢复营业
，没想到你们这么快就全部处理好了
，真的太感谢了！”看到整洁如新的经营场地
，商户紧紧握住工作人员的手连连道谢
。

“让群众满意
，是我们一切工作的出发点和落脚点
。”鼎捷资产公司没有把服务停留在口号上
，始终坚持把功夫下在看群众的笑脸有多灿烂、看群众的急难愁盼有没有得到切实解决上
。近年来
，针对资产租赁服务中商户诉求响应慢、问题解决不及时等问题
，公司推出“资产租赁专人服务”机制
，为每一位租户配备专属服务专员
，建立“一对一”沟通服务群
，为租户提供全天候安防保障、入驻全流程协助、日常运维快速处置等全方位服务
，构建起覆盖租赁全周期的服务保障体系
，实现商户诉求“一键直达、快速响应、全程跟进、闭环解决”
，问题响应率100%
，真正做到了“事事有回音、件件有着落”
，切实把好事实事做到了商户和群众的心坎上
。

“这封手写的感谢信
，是对公司工作成效的褒奖
，商户的认可是我们工作的最大动力
。”鼎捷资产公司相关负责人表示
，下一步公司将持续优化租赁服务体系
，不断提升服务质量和效率
，切实解决商户经营过程中的急难愁盼问题
，以有温度、有速度、有力度的国企服务
，为广大商户营造更加安全、舒心、稳定的经营环境
，持续提升商户满意度
，让每一份服务都暖到群众心坎里
。