作为区域重要交通枢纽，桂林北站不仅是旅客出行的驿站，更是展示城市文明的"第一窗口"。桂林J9集团集团鼎捷资产公司旗下的桂林北站东广场物业服务团队，始终以国企担当践行服务使命，在维护车站秩序、保障环境整洁的基础上，以一件件暖心善举传递城市温度，用真诚服务赢得过往旅客的认可与赞誉。

拾金不昧显初心，守护旅客 “安心旅途”

"这些文件对我太重要了，真是太感谢你们了！"日前，来自南宁的旅客贾先生从鼎捷资产桂林北站保安员石丛友手中接过失而复得的背包时，激动地连连道谢。

事发当日，保安员石丛友在东广场执勤巡逻时，发现一处座椅上遗留着一个黑色背包。他立即上前查看，发现包内装有重要商业文件、身份证及多张证件。石丛友第一时间按公司规范流程，将背包移交至桂林北站警务室，并协助民警登记失物信息，为失主及时认领争取了宝贵时间。

为表达感激，贾先生事后专程定制了一面写有"拾金不昧情暖人间，热情服务尽职尽责"的锦旗送到物业团队手中。这面锦旗不仅是对石丛友个人职业操守的肯定，更是对鼎捷资产公司长期以来坚守服务初心、培育员工优良作风的有力印证。

主动帮扶传温情，践行 “急人所急” 服务承诺

"您好，您需要帮忙吗？"在桂林北站东广场进站口，安保班长秦志湖的一句主动问候，让旅客感受到了别样温暖。

不久前，秦志湖在日常值守时，发现了一位腿脚不便、携带多件行李的旅客神色焦虑地向进站口方向张望。他立即上前询问，得知旅客因腿部受伤导致行动迟缓，担心错过列车检票时间。"您别慌，时间还来得及，我马上送您进去！"秦志湖一边安抚旅客情绪，一边帮旅客安置好行李，迅速推来轮椅护送乘客进站。

从协助旅客通过安检到全程护送至检票口，秦志湖始终耐心细致。这一暖心场景，正是鼎捷资产物业团队践行"见事主动问，遇难主动帮"服务规范的生动写照，也是"急旅客之所急、解旅客之所难"的工作理念的深刻体现。

善行成风践责任，擦亮国企服务品牌

石丛友的拾金不昧、秦志湖的主动帮扶，是鼎捷资产桂林北站物业团队日常工作的缩影。2025年以来，该物业团队累计涌现各类好人好事108起，涵盖失物归还、困难旅客帮扶、应急救助等多个方面。每一件"小事"背后，都凝聚着团队成员的责任与温情，体现了鼎捷资产公司"规范管理、优质服务、创新机制、综合治理"的理念已在日常管理中内化于心、外化于行。

作为服务城市交通枢纽的国企团队，鼎捷资产公司始终将"五好五满意"作为构建"金牌物业"党建品牌的核心使命，以专业、温暖、高效的服务态度保障服务质量，为擦亮城市文明窗口、助力区域交通服务高质量发展贡献国企力量。